病房里的“移动柜台”——农行漯河源汇贸易区支行员工上门服务暖人心

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　6月2日，农行漯河源汇贸易区支行上演了一幕暖心服务。员工李梦迪与杨奥雷利用休息时间，主动前往医院病房，为一位行动不便的老人提供上门密码重置服务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

　　事情源于一通焦急的电话。客户家属致电网点，反映家中老人因病住院，急需使用银行卡却忘记了密码。由于老人身体原因，无法亲自前往网点办理密码重置业务，这让一家人犯了难。

　　了解到客户的特殊情况后，李梦迪和杨奥雷二话不说，决定启动上门服务流程。他们迅速准备好移动智能设备，利用下班时间驱车赶往医院。

　　在病房里，两位员工耐心安抚了焦急的老人及其家属。由于老人卧病在床，行动不便，李梦迪便手持平板电脑，将屏幕调整到老人最舒适的角度，一步一步清晰地指导老人完成人脸识别和密码重置操作。杨奥雷则在一旁仔细核对信息，确保每一个环节都准确无误。整个过程中，他们始终保持着亲切的微笑和温和的语气，让原本紧张的老人逐渐放松下来。

　　业务办理完毕后，老人紧紧握住两位员工的手，连声道谢：“真是太麻烦你们了，跑这么远来帮我解决大问题，农行人的服务真是没得说!”家属也对他们高效、贴心的服务赞不绝口。

　　李梦迪和杨奥雷表示，这只是他们日常工作中平凡的一幕。“急客户之所急，想客户之所想”是农行员工的职责所在。他们用自己的实际行动，将银行的柜台“搬”到了客户最需要的地方，用专业和温暖为客户排忧解难，展现了新时代农行人的责任与担当。

责任编辑：沈丹