农行信阳分行商城县支行：脚步丈量民情 服务温暖人心

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 朱丽

　　“太感谢你们了，专门跑一趟，农行的服务真是贴心到家!”在一位八旬老人家中，老人紧紧握住农行工作人员的手，连声致谢。这温馨的一幕，源于一次特殊的上门服务。

　　近日，农行信阳分行商城县支行汪桥分理处接到一位客户紧急求助。客户称其母亲年龄大了，又因病长期卧床，腿脚行动极为不便，但新换发的社保卡必须本人激活才能正常领取养老金，眼看到了发放日，一家人心急如焚。了解到这一情况后，网点负责人立即启动“特事特办”服务流程，抽调两名业务骨干，携带移动终端设备，驱车赶往老人家中。

　　到达老人家时，老人正坐在院子里透气，一位员工俯下身子，凑近老人耳边轻声说明来意。由于老人听力较弱，人脸识别和密码设置环节进行得并不顺利，他们没有丝毫不耐烦，一遍遍地耐心引导：“您慢慢来，咱不着急。”经过两位员工的努力，社保卡终于成功激活，让老人和家属都露出了安心的笑容。其实这并非个例，针对特殊客户群体，农行已建立起常态化的上门服务机制，一支支“移动服务小分队”穿梭在街巷乡村，把柜台“搬”到客户家门口。同时，各网点持续升级适老化设施，开设爱心窗口，配备老花镜、轮椅、便民箱，让金融服务有速度，更有温度。

　　一次上门，激活的不仅是一张社保卡，更是连接民生的金融血脉。下一步，农行信阳分行商城县支行汪桥分理处将用多跑一段路的辛苦，换取老年客户的幸福，以实际行动践行“金融为民”初心。

责任编辑：沈丹