建行新乡分行：三盆硬币背后的建行温度

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 傅琪

　　盛夏酷暑，烈日蒸腾，街面行人稀疏，建行新乡胜利南路网点内服务井然有序。

　　在午后业务高峰来临前，中年客户崔女士步履匆忙走进网点，满头大汗、衣衫被汗水浸透，费力捧着三盆沉甸甸的硬币，满脸焦灼。大堂经理小吴连忙快步上前迎候：“您好，请问办理什么业务?”目光落在客户手中的塑料盆上，不由得微微一愣。

　　“我这里有些硬币，请问可以帮我存一下么。”崔女士声音沙哑，语气里满是恳切与无助。话音未落，小吴便伸手接过塑料盆，沉甸甸的分量瞬间压得手臂往下一坠，“您别着急，先坐下喝杯水，慢慢说。”

　　崔女士坐在休息沙发上，接过递来的温水，面对小吴全程没有面露难色更没有推诿劝退，鼻尖不由得一酸。经沟通得知，这些硬币是崔女士常年经营小本生意日积月累所得，来之前生怕清点工作量大被拒绝，只是抱着一丝希望来到建行求助。

　　了解情况后，小吴第一时间向营运主管报备。主管迅速统筹调配人力，安排柜面人员专项承接这笔零钞存款业务。三个塑料盆被悉数搬到柜台，盆内堆满一角、五角、一元等各类硬币，新旧钱币掺杂混杂，不少币面沾着油污、边缘磕碰卷曲，还混存着部分老旧版别硬币。

　　硬币清点工作随即启动，大量硬币清点耗时远超常规业务，眼见临近业务高峰期，进店办业务的客户陆续增多，小吴当即上报网点负责人，负责人抵达后与小吴分工处置厅堂秩序：一方面向排队客户诚恳解释清点大量硬币的特殊缘由，取得客户理解;另一方面紧急启用弹性备用窗口，抽调在岗人员增设业务通道，快速分流积压客流。

　　历时一个多小时，最后一枚硬币清点完毕归入钞箱。崔女士紧锁多时的眉头瞬间舒展，取而代之的是满满的欣喜与感动。她紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了!多亏了建行热心帮忙，总算解决了我的烦心事。”

　　在这个追求效率的时代，一个多小时清点硬币，或许“不划算”;为一位普通客户调动多人协作，或许“不经济”，但建行人深知，金融服务从来不是冰冷的数字，而是人与人之间的信任传递。接下来，建行新乡分行将持续用温暖的服务来践行国有大行担当责任，不断优化服务举措，提升服务质效，用心用情做好金融服务。

责任编辑：沈丹