农行漯河源汇支行：暖心助老兑换纪念币

　　河南经济报记者 郑浩

　　初夏的阳光透过农行漯河源汇支行营业室的玻璃门，洒在光洁的地面上，也照亮了门口一对互相搀扶的身影。年过八旬的王爷爷与老伴儿李奶奶，正步履蹒跚地向网点走来，网点大堂经理见状，立刻快步迎了上去。

　　原来，两位老人得知近期纪念币兑换开启，特意结伴前来办理。但李奶奶腿脚不便，视力也不佳，对智能设备操作一窍不通，看着大厅里的叫号机和自助设备，老人站在门口有些手足无措。工作人员王轶凡看到两位老人焦急的神情，立刻俯下身，轻声细语地询问老人的需求，一边耐心安抚老人的情绪，一边小心翼翼地搀扶着他们，了解到两位老人是来兑换纪念币的，且对兑换流程不熟悉后，网点工作人员立即为老人开通了“绿色通道”，全程提供一对一陪同服务。考虑到老人听力不佳、理解较慢，工作人员放慢语速，逐字逐句地讲解兑换流程，蹲在老人身边协助核对身份信息，手把手帮老人确认兑换数量。办理过程中，还特意放慢办理节奏，反复提醒老人核对兑换的纪念币数量与票面，确保老人安心。

　　兑换完成后，老人紧紧握着工作人员的手，不住地感慨：“我们年纪大了，眼睛花、耳朵背，本来还担心办不好，没想到你们这么有耐心，服务又周到，真是太感谢你们了!”

　　一次简单的俯身倾听，一场全程的贴心陪同，一次耐心的业务讲解，源汇支行营业室的工作人员用实际行动践行着“服务为民”的初心，让适老化服务不再是一句口号，而是化作老人手中的纪念币、脸上的笑容，温暖了每一位老年客户的心。

责任编辑：沈丹