农行漯河铁东开发区双汇支行：特事特办显温情 应急取款解民忧

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁佳仪

　　5月26日上午，农行漯河铁东开发区双汇支行客户络绎不绝，各项业务正有条不紊地进行着。这时，一位中年男士走进网点，径直来到柜台前，称要替父亲办理社保卡密码重置业务。

　　按照银行相关规定，密码重置属于高风险业务，原则上必须由持卡人本人携带有效身份证件到柜台办理。柜员耐心地向客户解释了这一规定，并表示无法直接代办。话音刚落，这位男士的眼神瞬间黯淡下来，有些哽咽地说：“我父亲前几天遭遇车祸，现在正躺在医院，人还昏迷着，急需取钱交治疗费，这可怎么办啊……”

　　柜员意识到情况特殊，立即将情况报告给了内勤行长。内勤行长一边安抚客户情绪，一边详细询问了事情原委。原来，持卡人几天前不幸遭遇车祸，伤势严重，至今仍处于无意识状态。客户为了筹集高昂的医疗费用，急需取出社保卡里的存款，但密码无人知晓，这才赶到银行求助。

　　内勤行长高度重视，深知时间就是生命，每一分钟都关系着患者的救治希望。她当机立断，协调两名工作人员前往医院，当面核实客户的真实状况，并留存相关影像和证明材料;然后拨通了上级行的电话，就这一特殊案例进行紧急请示。

　　在上级行的指导下，内勤行长与客户进行了充分沟通，详细解释了重置密码的风险并且建议办理应急取款业务，最终双方达成一致意见：启动特殊群体服务应急预案，告诉急取款业务政策要求和所需材料，为客户办理应急取款业务。

　　当客户拿到从父亲社保卡中取出的救命钱时，他激动地说道：“谢谢你们，要不是你们这么负责任、这么通情达理，我真不知道该怎么办了!”

　　服务无小事，温情暖人心。这一次特事特办，不仅解了客户的燃眉之急，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。在制度与人性化服务之间找到最佳平衡点，让特殊群体在困境中感受到金融服务的温度，这正是该行始终不变的承诺与追求。

责任编辑：沈丹