中国人民银行漯河市分行：现金服务“沉下去”普惠金融“活起来”

　　近年来，中国人民银行漯河市分行紧盯群众用现真实诉求，以畅通现金服务微循环为抓手，推动现金供应、便民兑换、权益维权、金融宣传等资源全面下沉乡镇村组，以精细化、有温度的基础现金服务补齐县域及农村地区现金流通短板，切实增强县域群众用现满意度。

　　多方协同联动，推动现金服务“沉得下”。该行专项成立县域现金服务优化工作组，统筹做好现金保供、环境整治、机具管控等工作。一方面，动态监测县域银行网点现金库存及券别结构，密切关注季节性波动特点及重点行业的现金需求变化，科学开展现金调拨和应急调配，足额保障乡村集市交易、涉农补贴发放、民生消费等用现需要；另一方面，全面净化人民币流通环境，联合民政、市场监管开展祭祀用品市场专项整治行动，严查非法印制、售卖人民币图样用品，从源头规范人民币使用秩序。同时，推动现金全额清分向县域网点延伸，实现县域所有银行网点对外付出现金机具清分全覆盖，累计对37个网点开展现场督导，抽检点验钞机、清分机40余台，流通中现金整洁度为87.50%，群众用现干净度、放心度明显提升。

　　织密服务网络，确保普惠金融“立得住”。“以前旺季零钱不够用，现金收款没法找零，日常经营十分不便，现在有了流动服务车，随时随地可以兑换零钱，得给你们点个赞!”临颍县农产品批发市场商户王大妈高兴地说。针对群众普遍反映的“找零难、兑残难”等痛点，该行因地制宜搭建“固定营业网点+流动服务车+村级服务点”三级全覆盖现金便民服务网络，让现金服务触角直达乡村末梢。线下精准布设特色服务网点，在全市县域指定小面额人民币兑换网点32家，常态化投放“零钱包”，解决零售摊贩、沿街门店零钱短缺问题;布设24家特残币兑换网点，建立绿色兑换通道，安排专人提供票面核验、兑换指导服务，高效处置各类破损、霉变残损币，帮助群众挽回因残损币无法使用造成的损失40余万元。利用农村普惠金融支付服务点设立村级现金代收代兑点112个，依托农忙时节、集市庙会等关键节点，调度移动现金服务车下乡驻点，上门开展零钱兑换、残币回收、假币辨认等服务，真正实现“基础现金服务不出村、综合现金业务不出镇”，切实解决群众急难愁盼问题。

　　强化监督管理，筑牢资金安全“防火墙”。针对制假贩假、拒收现金等县域突出乱象，该行坚持警银联动、整治从严，联合公安、市场监管等部门成立反假货币联动小组，打通假币线索移送、信息共享和快速核查通道，加强假币违法犯罪打击力度。依托银行网点和村级金融站点，建立反假货币工作站，为群众提供假币鉴定、线索举报等“一站式”服务;授权设立6家反假鉴定网点，定期对县域银行柜员进行反假技能培训，筑牢网点前端堵截防线。通过多维发力，县域假币收缴量同比下降35%，农村假币流通风险持续压降。在整治拒收现金方面，聚焦县域公交、景区零售、餐饮等重点行业开展拉网式排查，累计排查商户3200余家。建立群众诉求快速响应机制，及时劝导整改违规行为，高效处置现金服务相关诉求建议，群众诉求办结率满意度100%。

　　加强宣传引导，营造全民参与“好生态”。“我们不会使用手机线上查询，现在一看社区公示牌就可以找到最近兑换零钱的网点，日常出行买菜方便多了。”舞泉柴庄社区的张大爷有感而发。该行摒弃传统照本宣科式宣讲模式，贴合农村群众接收习惯，借助乡村庙会、食品博览会、乡镇大集等人员密集节点，开展“反假货币进乡村”“整治拒收现金赶大集”等主题活动40余场，工作人员面对面手把手向老年群众讲解假币识别技巧、现金维权途径等，活动累计发放宣传手册2.5万余份。组织银行网点联动商户，签订“不拒收人民币现金承诺书”5000余份，在社区、大型农贸市场等统一设立现金服务公示牌，公开就近兑换网点地址、服务热线及投诉渠道，让现金服务看得见、找得到、有反馈，全力营造自觉爱护人民币、主动接纳现金支付、全民防范假币的良好氛围。

责任编辑：沈丹