拾金不昧暖人心 农行服务有温度——农行许昌襄城县东大路支行员工妥善归还客户遗失手机

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。近日，农行许昌襄城县东大路支行员工以暖心之举践行服务初心，成功帮助客户找回不慎遗失的手机，用拾金不昧的优良品德和认真负责的服务态度，赢得了客户的高度赞誉，充分展现了农行一线员工的良好职业素养与温情服务风貌。

　　6月8日，东大路支行客服经理滕世鹏在开展ATM设备日常巡检工作时，细心发现设备操作台上遗留着一部手机。考虑到手机是群众日常重要随身物品，内含大量个人信息，客户发现财物遗失后必定十分焦急，滕世鹏当即妥善收好手机，并第一时间带回营业厅保管，避免手机出现遗失、被盗等情况，全力守护客户财物安全。

　　为尽快与失主取得联系、归还遗失物品，网点迅速启动核查工作。滕世鹏第一时间向内勤行长闫滢菲上报相关情况，申请调取现场监控录像核实相关信息。同时，网点客服经理李雯鑫对照当日业务办理台账，逐条梳理业务办理信息，细致排查比对，精准锁定了失主身份及相关线索，确认失主当日曾携女儿到网点办理业务。

　　依托精准核查的线索，工作人员顺利联系到失主家属，耐心告知手机遗失及妥善保管的相关情况，打消了家属的顾虑。不久后，失主专程赶到网点，顺利领回了遗失的手机。拿到失而复得的手机后，失主对农行员工认真负责、细致暖心的服务连连道谢，对该行员工拾金不昧的高尚品德给予高度赞扬。

　　服务无小事，温情暖万家。此次归还遗失手机的暖心小事，是农行襄城县东大路支行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动缩影。一直以来，该支行始终坚持以客户为中心，聚焦客户细微需求，从点滴小事优化服务品质，不仅全力保障客户金融资金安全，更用心守护客户随身财物与切身权益。

　　下一步，该行将持续深耕温情金融服务，常态化践行文明服务、诚信服务理念，以严谨负责的工作态度、真诚暖心的服务举措，切实提升客户服务体验，传递金融温度，树立国有大行良好社会形象。

责任编辑：沈丹