一张社保卡 浓浓工行情——工行周口龙都支行暖心服务特殊客户

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 李玉

　　社保卡连着万家民生，贴心服务彰显金融担当。近日，工行周口龙都支行主动为行动不便客户提供暖心便民服务，切实解决群众办事难题。

　　日前，龙都支行接到一名行动不便客户家属的求助电话。该客户急需启用社保卡，但因身体原因，无法自主前往网点办理业务。了解群众实际困难后，支行工作人员迅速响应，提前做好服务准备，为客户开辟绿色便捷通道。

　　客户抵达网点后，工作人员引导客户通过无障碍通道进入营业厅，并安排至爱心优先窗口办理业务。办理过程中，工作人员耐心安抚客户情绪，逐项讲解业务办理流程，核对客户信息，细致做好每一个操作环节，高效规范完成社保卡启用业务，最后贴心护送客户至网点门口。全程细致周到、温暖贴心的服务，得到客户及家属的充分肯定和称赞。

　　近年来，该行始终坚守“金融为民”初心，锚定“人民满意银行”建设目标，持续优化服务举措，完善多层次便民服务体系，深耕服务细节，扎实落地环境舒心、接待热心、便民省心、专业贴心、敬老暖心的高品质“五心服务”，不断提升群众金融服务获得感。

责任编辑：沈丹