农行信阳分行商城县支行：年迈母亲行动不便 银行上门服务解民忧

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 朱丽

　　“我母亲年纪大了，腿脚不方便，没法去网点，我这代理打印明细的事就一直卡着办不了，多亏你们跑这一趟!”拿着母亲刚签好的授权委托书，陈先生握着农行工作人员的手，满脸感激。

　　陈先生的母亲李奶奶年近九旬，因病长期卧床，意识清醒但行动完全受限。近日，陈先生急需替母亲打印社保卡账户明细，用于办理医疗补贴申请。按银行规定，代理打印明细必须由被代理人先签署授权委托书，再由代理人持证到网点办理，所以只能求助农行的工作人员。

　　农行信阳分行商城县支行汪桥分理处接到求助后，当即启动特殊客户上门服务机制。两名工作人员携带移动终端和标准格式的授权委托书，按约定时间来到李奶奶家中。进门后，王经理和荣经理没有急着办业务，而是先俯身询问老人身体状况，确认其神志清醒、表达清晰，具备完全民事行为能力后，才正式进入授权流程。

　　“李奶奶，您儿子替您去银行打印明细，需要您签一份委托书，表示您同意他代办这个事儿。”王经理凑近老人耳边，一字一句把委托书内容念给她听，逐条解释委托事项、权限范围和有效期限。由于老人不会写名字，在确认老人完全理解后，王经理将红色印泥轻轻递到老人手中，在场家属和工作人员共同见证下，李奶奶用颤巍巍的手在指定位置按下了自己的手印。随后，荣经理通过移动设备现场拍照留存，完整记录授权全过程，确保每一环节合规可溯。

　　拿到签署完毕的授权委托书，陈先生当天便携带双方身份证件到网点，顺利代理打印了母亲的账户明细。“流程严是好事，说明银行对咱老百姓的资金安全真上心。上门签字这一个环节，就解了我们全家的大难题!”陈先生由衷感慨道。

　　一次上门，签下的是一份授权，确认的是真实意愿，守住的是金融安全底线。农行信阳分行商城县支行汪桥分理处以合规为基、服务为本，把严谨的制度流程化成暖心的上门行动，让特殊群体在刚性规则中也能感受到服务的温度。

责任编辑：沈丹