农行商丘闫集支行：上门服务诠释金融初心 细微关怀温暖“桑榆”生活

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 马新 蒋振虎

　　金融服务的温度，往往在最细微之处显现。在银行日常运营中，柜台是基础服务的窗口，而主动走出网点、奔赴客户身边的上门服务，则成为金融温情最生动的注脚。

　　近日，商丘农行闫集支行了解到一位高龄老人因腿脚不便、长期居家，无法亲临网点办理业务。由于其身份证件过期，银行留存信息未及时更新，影响了部分基础金融服务的正常使用，给生活带来诸多困扰。得知这一情况后，网点客户经理李纲领与网点主任李道增主动与老人家属联系，详细沟通现状，并迅速安排上门服务时间，着力为老人解决实际难题。

　　服务当天，客户经理携带移动设备来到老人家中。没有烦琐的流程，也没有机械化的操作，工作人员俯身与老人耐心交流，温和安抚其情绪，仔细核对身份信息，逐一完成资料更新与录入。整个过程中，他们始终细致周到，一边协助老人确认各项资料，一边解答疑问，用专业与耐心化解了老人的不便与焦虑。

　　对很多人来说，柜台前几分钟可办结的业务，对行动不便的老年人却可能是一道难题。上门服务，恰恰打破了物理窗口与空间距离的限制，将便捷的金融服务送到家门口，也将暖心的社会关怀融入具体行动。

　　以细致服务温暖晚年生活，以真诚初心守护民生安心。未来，该行将继续秉承“金融为民”的服务理念，密切关注老年人及其他特殊群体的实际需求，持续优化适老化服务流程，延伸服务触角，以一次次的主动奔赴、一件件暖心实事，让金融服务不仅有专业的高度，更有人情的温度。

责任编辑：沈丹