爱心窗口前的守护——中原银行漯河分行深耕适老化金融服务纪实

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 何辛锐

　　6月5日，在中原银行漯河铁东支行，一位80多岁的老人独自前来办理定期存款。他缓步走进营业大厅，大堂经理便快步迎上，俯身问清需求后，轻轻将老人引导至“爱心窗口”优先办理。这温情一幕，恰是河南银行业践行金融为民、做深做实适老服务的鲜活缩影。

　　今年以来，国家金融监督管理总局河南监管局在消保领域全面推动建立“为民办实事”常态化机制。漯河监管分局立足实际，统筹部署辖内银行机构聚焦70岁以上老年客户，通过开通爱心窗口、配齐适老设施、明确服务专员等一揽子举措，系统提升网点适老化服务水平。中原银行漯河分行积极响应，把“爱心窗口”打造成传递金融温度的示范岗。

　　业务办理过程中，柜员明显放慢语速，将存期、利率、到期后业务办理等事项逐一讲清讲透，直到老人完全理解才进入下一步。遇到签字的环节，柜员提前递上老花镜，身体贴近窗口，用手指着签名位置一字一句轻声提示，每一个操作都伴随着耐心地等待与确认。业务办结，柜员将定期存单和证件仔细整理、装进信封，双手递到老人手中，又特意叮嘱一句：“您收好，到期别忘了来办理。”随后，工作人员搀扶老人缓步走下台阶，目送他步履安稳地远去，方才转身返回岗位。

　　这温情满满的一幕，是中原银行漯河分行深耕适老化服务、践行金融为民理念的真实缩影，也是全行常态化做好金融消费者权益保护工作的生动写照。从标准化的服务流程，到人性化的温情关怀，漯河分行将始终坚持金融为民初心，将适老化金融服务抓在日常、做在平常，让金融消保工作真正落到实处、暖到人心，切实以更有温度的金融服务托起幸福“夕阳红”。

责任编辑：沈丹