暖心上门解难题——农行漯河铁东开发区解放南路支行服务零距离

　　河南经济报记者 郑浩 通讯员 程晓谍

　　6月6日周六，农行漯河铁东开发区解放南路支行营业期间，一位女士来到网点咨询业务，家中老人患脑梗行动不便，名下存有定期存单，需支取资金用于治疗。

　　当日网点在岗人力有限，值班张主管第一时间细致接待客户，耐心询问老人身体现状与用钱紧急程度。了解情况后，张主管当即告知客户我行可提供上门服务，并且如实说明周末在岗人员紧张的实际情况。客户告知资金使用并非万分急迫，近期完成办理即可。

　　心系客户急难愁盼，6月8日周一一早到岗后，张主管第一时间在网点同步老人业务情况，迅速统筹安排服务事宜。第一时间致电客户核实家庭详细地址，敲定上门服务时间，全程保持顺畅沟通。

　　当日中午，网点两名工作人员携带代理授权书准时抵达客户家中，现场细致核实老人身体情况与真实办理意愿。在老人自愿同意由女儿代办业务后，当场规范签署代理授权书，全部流程严谨合规。

　　手续办妥后，客户当日下午前往网点，网点立即开启业务绿色通道，无须排队等候，快速办结定期支取业务，顺利取出就医款项。

　　拿到钱款后客户连连称赞：“农行办事效率太高了，服务贴心周到，真的太感谢你们，这下父亲的医药费有着落了!”

　　小小存单承载民生期盼，延伸服务彰显金融温度。此次上门服务，该行打破厅堂服务局限，把金融服务送到群众家门口，用细致、高效、合规的贴心举措，切实解决特殊群体办事难题，以实际行动践行金融为民初心。

责任编辑：沈丹